Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Chez Maison Abat-Jour, nous voulons que vous receviez exactement le produit décrit sur sa fiche. Si ce n'est pas le cas, ou si vous changez d'avis, voici comment procéder.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Passé ce délai, le droit de rétractation ne peut plus être exercé. Les garanties légales (voir plus bas) restent applicables.

Comment retourner un article ?

Merci de ne rien renvoyer sans notre accord préalable. Un colis envoyé à une mauvaise adresse ne pourra pas être traité.

Frais de retour

L'expédition du colis retour est sous votre responsabilité. Pour un produit d'une valeur supérieure à 39 €, nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance colis.

État du produit retourné

Le produit doit nous être retourné dans un état permettant sa revente, dans son emballage d'origine dans la mesure du possible. Vous pouvez le manipuler et l'essayer comme vous le feriez en magasin, afin d'en vérifier la nature et le bon fonctionnement.

Une dépréciation due à des manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification (produit visiblement endommagé, taché, cassé ou utilisé au-delà d'un simple essai) peut être déduite du remboursement. Il est utile de joindre au colis le numéro de commande ou l'e-mail de confirmation.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard payés à la commande. Il est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit (ou de la preuve de son expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les délais bancaires peuvent varier.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, vérifiez votre relevé bancaire, contactez l'émetteur de votre carte puis votre banque. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@maisonabatjour.fr.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou différent de sa description, contactez-nous à contact@maisonabatjour.fr en joignant des photos ou une vidéo du produit et de son emballage. Cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement.

Nous vous proposons alors, selon votre choix et sous réserve de disponibilité, le remplacement du produit ou son remboursement intégral, frais de livraison et de retour compris. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés, qui s'appliquent indépendamment du délai de rétractation.

Retard de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé (8 à 12 jours ouvrés), vous pouvez patienter ou demander le remboursement intégral de votre commande à contact@maisonabatjour.fr.

Annulation avant expédition

Votre commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été transmise pour expédition. Faites votre demande dans les 24 heures suivant l'achat, à contact@maisonabatjour.fr. Elle vous est alors remboursée intégralement.

Produits exclus du droit de rétractation

Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation.

Nous contacter

E-mail : contact@maisonabatjour.fr

Téléphone : 07 49 06 86 83

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (GMT+2)

Modèle de formulaire de rétractation

Dernière mise à jour de cette page : 6 octobre 2026