Politique de retour et de remboursement
Conditions générales de retour
Nous offrons la possibilité de retourner un article dans un délai de 30 jours suivant sa réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.
Nous acceptons les retours d’articles retournés dans leur état d’origine dans ce délai de 30 jours.
Nous acceptons les échanges d’articles retournés dans leur état d’origine dans ce délai de 30 jours.
Frais de traitement des retours
Il n'y a aucun frais de remise en stock.
Comment retourner un article ?
- Contactez notre service client à l’adresse suivante contact@maisonabatjour.fr pour initier votre demande de retour.
- Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site.
- Après validation, renvoyez l’article à l’adresse suivante :
Adresse de retour : 60 rue François 1er, 75008 Paris
Frais et responsabilité de l’expédition retour
- Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
- L’expédition du colis retour est sous votre responsabilité, nous ne pouvons garantir sa réception par nos équipes.
- Si la valeur du produit retourné dépasse 39 €, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance colis.
Articles non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- les cartes cadeaux
- les produits visiblement endommagés, tachés, cassés ou trop utilisés après réception.
Remboursements et échanges
Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange
- Toute demande de retour effectuée après 30 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.
- Si des défauts ou dommages sont constatés sur l’article retourné sans preuve fournie à l’avance (photos ou vidéos), la demande de remboursement ou d’échange pourra être refusée.
- L’article doit être retourné dans son état d’origine et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
- Afin de faciliter le traitement du retour, il est recommandé de joindre le mail de confirmation de commande imprimé ou, à défaut, les informations de commande dans le colis.
Traitement du remboursement
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai de 14 jours ouvrés (variable selon les banques).
Remboursements en retard ou non reçus
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :
- Vérifiez votre relevé bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte.
- Contactez votre banque.
- Si le problème persiste, contactez notre service client à l’adresse suivante contact@maisonabatjour.fr
Échanges
Les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous envoyer une photo du produit dans son emballage d’origine au moment du déballage, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.
Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@maisonabatjour.fr.
Dernière mise à jour de cette page : 17 Avril 2026